Zasady Zwrotu

Zasady Zwrotów i Reklamacji Produktów w Sklepie Nukowear.pl

W Nukowear.pl dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt był wykonany z najwyższą precyzją i dbałością o detale. Rozumiemy jednak, że czasami potrzebne są zwroty lub reklamacje. Poniżej przedstawiamy szczegółowe zasady, które regulują te procesy, mając na uwadze indywidualny charakter naszych produktów.

Nasze produkty (odzież, torby, kubki, i inne akcesoria z nadrukiem) są tworzone na indywidualne zamówienie Klienta, co oznacza, że drukujemy je dopiero w momencie złożenia zamówienia. Ten model produkcji pozwala nam na elastyczność i minimalizację odpadów, jednocześnie wpływając na nasze zasady zwrotów.

1. Zwroty Produktów z Gotowymi Grafikami Sklepu (Drukowane na Życzenie)

W Nukowear.pl cenimy sobie zadowolenie naszych Klientów. Wychodząc naprzeciw Twoim oczekiwaniom, umożliwiamy zwrot produktów z gotowymi grafikami sklepu, które są stałą częścią naszej oferty i nie zostały w żaden sposób spersonalizowane według Twojej specyfikacji (np. przez dodanie własnego tekstu czy grafiki).

Warunki Przyjęcia Zwrotu:

Termin: Przyjmujemy zwroty nieużywanego i nieuszkodzonego towaru w terminie do 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Stan Towaru: Produkt musi być w stanie nienaruszonym, nie może nosić śladów użytkowania (np. prania, zabrudzeń, uszkodzeń mechanicznych) i powinien posiadać wszystkie oryginalne metki oraz opakowanie. Odesłany produkt musi być w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.

Koszty Przesyłki Zwrotnej: Koszty odesłania zwracanego towaru pokrywa Klient. Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych, aby mieć pewność doręczenia paczki.

Zwrot Środków: Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu i sprawdzeniu stanu produktu, zwrócimy Ci należną kwotę na wskazane konto bankowe. Zwracana kwota będzie pomniejszona o pierwotne koszty wysyłki zamówienia do Klienta. Oznacza to, że od kwoty, którą zapłaciłeś/aś za produkt, odejmiemy koszt, który ponieśliśmy na wysłanie go do Ciebie.

Procedura Zwrotu: Aby dokonać zwrotu, prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy z naszym Biurem Obsługi Klienta kontakt@nukowear.pl, podając numer zamówienia. Otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące adresu do wysyłki zwrotnej oraz formularza zwrotu.

2. Produkty Personalizowane Grafiką Klienta (Drukowane na Życzenie czyli indywidualizowane)

Ta kategoria produktów obejmuje wszystkie artykuły, na których nanosimy grafiki, zdjęcia, logotypy, teksty czy inne elementy wizualne dostarczone bezpośrednio przez Klienta. Są to produkty unikalne, tworzone ściśle według Twoich indywidualnych wymagań i służące zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb.

Brak Możliwości Zwrotu: Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, zwrot ani wymiana takich produktów są niemożliwe. Przepis ten wyraźnie stanowi, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Nasze produkty personalizowane idealnie wpisują się w tę definicję.

Wyjątek: Możliwość reklamacji istnieje wyłącznie w przypadku stwierdzenia wady produkcyjnej, błędu w realizacji nadruku z naszej strony lub uszkodzenia w transporcie, zgodnie z poniższymi zasadami reklamacji.

Podsumowanie: Kiedy Możliwa Jest Reklamacja?

Mimo że polityka zwrotów jest różnicowana ze względu na indywidualny charakter naszej produkcji, niezmiennie gwarantujemy najwyższą jakość wykonania każdego zamówienia. Masz pełne prawo do złożenia reklamacji, jeśli stwierdzisz, że otrzymany produkt jest niezgodny z umową z przyczyn leżących po naszej stronie. Reklamacje są rozpatrywane indywidualnie i z największą starannością.

Możliwość złożenia reklamacji przysługuje w przypadku:

Wady Produkcyjnej Towaru: Otrzymany produkt jest uszkodzony, posiada wadę materiałową (np. dziura, zaciągnięcie, rozprucie) lub błąd w szyciu/wykonaniu, który nie wynika z użytkowania.

Błędu w Realizacji Nadruku: Nadruk został wykonany niezgodnie z zatwierdzonym projektem/wizualizacją (np. widocznie zły kolor, nieprawidłowe umiejscowienie względem projektu, znacząca wada techniczna nadruku, jego pękanie, łuszczenie się w krótkim czasie od zakupu).

Uszkodzenia w Transporcie: Produkt został uszkodzony podczas dostawy przez firmę kurierską. W takim przypadku prosimy o spisanie protokołu szkody z kurierem, jeśli to możliwe, oraz udokumentowanie uszkodzeń.

Ważna Informacja: Nasza firma nie ponosi odpowiedzialności za wady i błędy wynikające z niskiej jakości plików źródłowych dostarczonych przez Klienta (np. zbyt niska rozdzielczość grafiki, która skutkuje pikselizacją nadruku, błędy w pisowni tekstu zawartego w przesłanym pliku graficznym, błędnie przesłany projekt). Zawsze staramy się informować o potencjalnych problemach, ale ostateczna odpowiedzialność za jakość materiałów źródłowych spoczywa na Kliencie.

Proces Reklamacji:

W przypadku stwierdzenia jakiejkolwiek z wyżej wymienionych wad, prosimy o natychmiastowy kontakt mailowy w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki na adres kontakt@nukowear.pl.

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o załączenie:

1. Numeru zamówienia.
2. Szczegółowego opisu wady.
3. Dokumentacji fotograficznej wady  prosimy o czytelne zdjęcia ukazujące uszkodzenie lub błąd, które pozwolą nam na szybką weryfikację.

Każda reklamacja jest dla nas priorytetowa i zostanie rozpatrzona indywidualnie w najkrótszym możliwym terminie (zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, zazwyczaj do 14 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia). W przypadku uznania reklamacji, zaproponujemy naprawę, wymianę produktu na nowy lub zwrot środków.